Eine Palme voller Wärme

Markenverkauf

8 % Ersparnis in allen Sortimenten auf der gesamten Website

DAD45

Bestellstatus und Bestellproblem

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie in den Bestelldetails. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann es sein, dass für jeden Artikel ein separates Lieferdatum und Tracking-Informationen gelten.
So überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung:
Rufen Sie die Seite mit der Abfragereihenfolge auf -> https://www.ocoopa.com/apps/17TRACK

Sie sehen den Bestellverlauf und Tracking-Benachrichtigungen für alle laufenden Bestellungen.
Wenn Sie die Sendungsverfolgungsinformationen zwei Tage nach der Bezahlung Ihrer Bestellung nicht finden können, können Sie sich gerne an uns wenden.

📧: support@ocoopa.com

Wann wird meine Bestellung versendet?

Unsere Produkte werden innerhalb von 24–48 Stunden nach Bestätigung der Bestellung versandt. Die Lieferzeit beträgt ca. 3-10 Werktage. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Versandrichtlinien hier: https://www.ocoopa.com/pages/shipping-policy

Auf der Sendungsverfolgung steht „zugestellt“, aber ich kann mein Paket nicht finden

Wenn die Sendungsverfolgung besagt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber an Ihrer Adresse nicht finden können, machen Sie sich keine Sorgen. In 99 % der Fälle lässt sich dieses Problem leicht lösen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

  • Durchsuchen Sie Ihren gesamten Briefkasten, Ihre Veranda und Ihren Türbereich. Überprüfen Sie auch die Seiten- und Rückseite des Gebäudes (manchmal platzieren Postboten Pakete außer Sichtweite auf einer Seiten- oder Hinterveranda).
  • Wenn Sie sich in einem Apartment- oder Eigentumswohnungsbereich mit Büro befinden, erkundigen Sie sich im Büro, ob Ihr Paket dort zur Abholung bereitgelegt wurde.
  • Wenden Sie sich bezüglich des Pakets an Ihr örtliches Postamt. Sie können bei Ihrem Postboten nachfragen und genau herausfinden, wo er/sie es gelassen hat. (Sie verfügen außerdem über GPS auf ihrem Scanner und können manchmal auf diese Informationen zugreifen, um genau zu sehen, wo sich das Gerät befand, als es im Lieferzustand gescannt wurde.)

Wenn Sie das Paket nach Befolgen der oben genannten Schritte immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit, was Ihnen die örtliche Post mitgeteilt hat. Wir helfen Ihnen dabei, den besten nächsten Schritt zu ermitteln.

📧: support@ocoopa.com

Wo ist meine Bestellung?

Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihren Bestelldetails. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann jeder einzelne Liefertermin und Tracking-Informationen haben.

Möchten Sie ein Paket verfolgen? Informationen zur Sendungsverfolgung und Bestelldetails finden Sie unter --> Mein Konto

So überprüfen Sie Ihren Bestellstatus:

Gehen Sie zur Kontoseite. Sie sehen den Bestellverlauf und Tracking-Benachrichtigungen für alle laufenden Bestellungen. Tippen Sie auf die Bestellbenachrichtigung, um detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten.

Weitere Details finden Sie unter dem Link hier -> https://www.ocoopa.com/apps/17TRACK

Warum wird nur angezeigt, dass das Versandetikett erstellt wurde, aber die Aktualisierung des Versandstatus wird nicht angezeigt? Hast du es verschickt?

Ja, das Paket wurde versendet, als Sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben. Die Tracking-Details können sich verzögern und werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktualisiert.

Wie viele Tage wird es voraussichtlich dauern, bis meine Bestellung hier eintrifft?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung bearbeitet und von unseren Lagern versandt. Die Lieferung per Expressversand dauert normalerweise 3 bis 10 Werktage.

Ich habe ein Paket erhalten, aber das Paket war nicht das, das ich bestellt hatte.

Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns das Bild zur Bestätigung. Unser Kundenservice wird Ihnen nach der Bestätigung umgehend und kostenlos den richtigen Artikel aus unserem Lager erneut zusenden.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns das Bild zur Bestätigung. Die fehlenden Produkte werden nach Bestätigung umgehend innerhalb von 24 Stunden kostenlos per Fast Express versendet. Und manchmal kann es vorkommen, dass die Bestellung aufgrund der begrenzten Paketgröße separat versandt wird. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Details zu bestätigen.

📧: support@ocoopa.com

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