Eine Palme voller Wärme

Markenverkauf

8 % Ersparnis in allen Sortimenten auf der gesamten Website

DAD45

ANGEKÜNDIGT AM 1. JANUAR 2023

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Ocoopa verpflichtet sich, die Rechte und Interessen der Kunden zu wahren und zu schützen. Kundenzufriedenheit und Lächeln sind unsere treibende Kraft. Im Laufe der Jahre hat Ocoopa durch hochwertige Produkte und Kundendienste, die die Kunden zufriedenstellen, dafür gesorgt, dass uns immer mehr Menschen vertrauen. Ocoopa wird sich stets an den Grundsatz halten, die Rechte und Interessen der Kunden zu schützen.

Garantiebestimmungen

Der Umfang der Garantie

Wiederaufladbarer Handwärmer

1. Handwärmer lässt sich nicht einschalten
2. Handwärmer lädt nicht
3. Handwärmer heizt nicht auf

Handwärmer-Muff

Bei kaputten Reißverschlüssen oder Nähproblemen

Schlüsselbänder

Probleme wie gerissene Schlingen

Nicht durch die Garantie abgedeckt

  • Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
  • Verlorene oder gestohlene Produkte
  • Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
  • Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
  • Kostenlose Produkte
  • Reparaturen durch Dritte
  • Schäden durch externe Quellen
  • Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
  • Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern

Garantiezeitplan

Wiederaufladbarer Handwärmer

Kaufen Sie Handwärmer von Ocoopa mit einer zweijährigen Garantie in europäischen Ländern und einer einjährigen Garantie in den USA.


Hinweis: Wenn Sie bei einer anderen Quelle gekauft haben, müssen Sie die Rückgabebedingungen der Quelle beachten, bei der Sie gekauft haben.

Handwärmer-Muff

Für alle über ocoopa.com verkauften Handmuffs gilt eine Produktgarantie von 2 Jahren. Wenn Sie bei Amazon oder anderen Kanälen kaufen, beachten Sie bitte die Garantiebestimmungen dieses Kanals.

Hinweis: Künstliche Schäden fallen nicht unter die Garantie.

Schlüsselbänder

Auf alle von ocoopa.com, Amazon, Walmart verkauften Schlüsselbänder gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren.

Rückgaberecht

Auftragsstornierung

Vor dem Versand

Stornieren Sie Ihre Bestellung vor dem Versand und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung. Normalerweise können Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail senden, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Nach dem Versand

Sobald die Bestellung versandt wurde (d. h. wir sie erworben haben), können wir die Bestellung nicht mehr abfangen und die Versandkosten wurden an den Logistikdienstleister gezahlt: USPS, UPS, DHL, Amazon Logistics usw. Falls Sie noch Bedarf haben Um die Bestellung zu stornieren, müssen Sie auf die Lieferung des Artikels warten, bevor Sie ihn zurücksenden. Sobald wir die Ware erhalten haben, senden wir Ihnen eine Rechnung über die uns vom Logistikdienstleister berechneten Versandkosten und der Betrag Ihrer Rückerstattung wird um die von uns bezahlten Versandkosten gekürzt.

30-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund

30-tägige Rückerstattungsrichtlinie

Unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gegen eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Unternehmensbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. Sobald der zurückgegebene Artikel zur Prüfung wieder im Lager von Ocoopa eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten
Die Artikel müssen in der Originalverpackung geliefert werden
Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten
Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen erstattet Ocoopa die Kosten für das Produkt selbst
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Rückerstattungsanträge für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Antrag auf Rückerstattung wegen Qualitätsmängeln für Artikel zu bearbeiten, deren Ablauf innerhalb dieses 30-Tage-Fensters abgelaufen ist.

Mehr als 30 Tage

Rückgaberecht

Nach 30 Tagen nach dem Kauf eines Ocoopa-Produkts beschränkt sich unsere Rückerstattungsrichtlinie auf Produkte, bei denen Qualitätsmängel vorliegen.

Sie können sich über die untenstehende Kontaktliste an unseren Kundensupport wenden. Unser Kundensupportteam wird dann mit Ihnen über die Einzelheiten des Problems sprechen. Nachdem wir das Problem bestätigt haben, senden wir Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zu. In Situationen, in denen ein Ersatz nicht verfügbar oder bevorzugte Option ist, bieten wir eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.

FAQ

Zurückkehren

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

1. Bitte wenden Sie sich an den Ocoopa-Kundendienst, um eine Rücksendung zu veranlassen. (Am Ende der aktuellen Seite)
2. Der Ocoopa-Support wird den Rückgabeprozess innerhalb von 48 Arbeitsstunden für Sie eröffnen.

Defekte Produkte

Es tut uns sehr leid, wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist. Eventuelle Störungen möchten wir umgehend beheben. Sobald Sie einen Fehler entdecken (innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets), kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos oder einem kurzen Video.

Als Geschenk kaufen

Wenn Sie den Artikel als Geschenk kaufen möchten, fügen Sie bitte eine Notiz in Ihren Warenkorb ein: die Geschenkbestellung und den Namen der Person, die das Geschenk erhält, oder senden Sie uns eine E-Mail mit der Anforderung der Rechnung, um den Kundendienst und andere Probleme zu erleichtern.

Andere

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Rücksendungen für andere Einzelhändler

Wenn Sie Ihr Produkt in einem Einzelhandelsgeschäft oder auf einer anderen Website als www.ocoopa.com oder unserem Amazon-Shop gekauft haben, wenden Sie sich bezüglich der Rückgabemöglichkeiten bitte direkt an den ursprünglichen Ort des Kaufs.

Rückerstattungen bei falscher Lieferadresse

Wenn Sie im Bestellformular eine falsche Lieferadresse eingegeben haben und das Paket zurückgesendet wird, werden die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückzahlung abgezogen.

Irgendeine Frage?

Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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