Hjälp och vanliga frågor

Det beror på var du är. Alla beställningar behandlas och skickas från våra lager inom 48 timmar efter bekräftelse. Leveransen tar 2 till 4 arbetsdagar normalt via Expressfrakt.

Vi behandlar beställningar måndag till lördag. Vänta 1 arbetsdag för att behandla din beställning. Om du gör en beställning på helgen kommer vi att börja utföra beställningar nästa arbetsdag. Efter att en beställning har skickats skickas en automatisk leveransbekräftelse via e-post till dig med spårningsinformationen.

Vi har för närvarande lager i USA, Storbritannien och EU. Alla beställningar från USA, Storbritannien, EU och Kanada kommer att skickas från det lager som ligger närmast din beställningsadress. Däremot stöder vi för närvarande inte leveranser till länder utanför de vi har listat.

Om du framgångsrikt har beställt Ocoopa-varor kan du besöka: Mitt konto > Beställningar, hitta motsvarande beställningsnummer, kontrollera beställningsstatus, kontrollera leveransstatus för beställningar i beställningsläget. Du kan klicka på spårningsinformationen för din beställning här: https://www.ocoopa.com/apps/17TRACK

Om din beställning inte har skickats ut än kan du avbryta den när som helst.

Om beställningen redan har skickats täcks avbeställningen av beställningen inte längre av fraktpolicyn, utan regleras istället av retur- och bytespolicyn .

1. Kontakta Ocoopas kundsupport för att initiera en retur. (Längst ner på den aktuella sidan)
2. Ocoopa support öppnar returprocessen för dig inom 48 arbetstimmar.

Vi är oerhört ledsna om din beställning kom skadad eller defekt. Vi vill åtgärda eventuella fel omgående. Så fort du upptäcker ett fel (inom 3 dagar efter att du mottagit ditt paket) vänligen kontakta oss omedelbart med bilder eller en kort video.

Återbetalningar behandlas inom 7 dagar från det att vi mottagit varan/varorna.